Le 10 juin 2010
de 15H00 à 15H45
MC5 - 10 étapes pour améliorer votre performance commerciale en adoptant une stratégie marketing clients
Les objectifs d’entreprise et commerciaux?
Comment sont ils définis à ce jour?
La préconisation: Comment passer à une démarche client?
- De la transaction à la relation clients
- Une vision client impulsée par la Direction générale et partagée
- Une stratégie à définir
- Des objectifs orientés clients et des indicateurs
- L’analyse du portefeuille clients / marché sur critère valeur
- L’analyse du portefeuille clients / sur comportement /usage/RFM
- Quelle stratégie choisir? Conquérir, fidéliser, retenir?
- Aligner les objectifs des commerciaux
- Développer et enrichir la connaissance clients
- Piloter la performance commerciale et marketing
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