Retour sur l'édition 2010 du DevCom Nord
Annuaire des conférenciers Espace presse Annuaire des Partenaires et Exposants

CAPC CONSEIL

Retour

Qui sommes nous ? ?

CONSEIL ET FORMATION en STRATEGIE CLIENTS
La démarche client pour développer les leviers d’une croissance rentable et pérenne.

Cap C Conseil accompagne les PME dans
• La définition de leur stratégie clients,
• la création de valeur produit et client,
• L’optimisation des moyens d’action commerciaux et marketing,

A partir d’une analyse approfondie de l’entreprise en termes de positionnement commercial et marketing et de stratégie produits et clients, Cap C Conseil bâtit une recommandation et un plan d’action visant à optimiser la base de clientèle en générant des flux de revenus additionnels et pérennes.

Cap C Conseil, Votre Partenaire de réussite Clients :
• dans le choix de votre stratégie clients
• et dans la mise en œuvre opérationnelle de vos actions clients

CONSEIL, FORMATION et « Marketeur On Demand » : Nos missions

• CREER de la Valeur par la démarche Client
• DEVELOPPER la Connaissance de vos clients
• OPTIMISER votre Portefeuille clients
• DEVELOPPER des plans d’actions Relationnel clients
• OPTIMISER le Parcours client, la Satisfaction et l’Expérience client
• CIBLER vos clients,
• ADAPTER vos plans de communication
• BOOSTER vos ROI

Contact

Laurence LAHMANI

122 Avenue des champs Elysées
75008 PARIS
Téléphone : 01 44 13 63 67 Fax : 01 45 63 40 71

Nous interviendrons au cours des conférences suivantes :

15H00 - 15H45

MC5

10 étapes pour améliorer votre performance commerciale en adoptant une stratégie marketing clients

Nos Speed démos

		Développer son CA par la mise en place d'une stratégie clients de fidélisation Maitriser la connaissance de son portefeuille clients Comment développer de la valeur client? La pyramide clients pour me fixer des objectifs clients Initier une démarche pro Active orientée clients, présentation d'outils La démarche de fidélisation en 11 étapes pour booster votre CA; cas client
		La check list de la mesure de la performance client Vous avez mis en place un plan d’actions opérationnel qui prend appui sur une stratégie de fidélisation. Les résultats sont là mais vous souhaitez les affiner pour adapter le plan et ajuster les leviers du mix. Comment avez-vous choisi votre segmentation ? Disposez vous des bons indicateurs de mesure de votre performance client ? C’est ce que nous allons vérifier avec cette check list.
		L'écoute client en 3 points et 3 outils Comment réussir la mise en place de votre écoute client sans –trop- dépenser
		Les 10 clés d'une expérience client réussie La satisfaction passe de plus en plus par la mise en oeuvre d'une expérience client source de relations riches et durables. Voici les 10 points incontournables pour construire des expériences clients mémorables.
		Votre procesus d'innovation est-il orienté client ? Créer de nouveaux produits ne suffit pas : encore faut il qu'ils rencontrent leur marché. Pour prévenir les risques d'échec liés à un mauvais diagnostic, nous faisons le tour des outils marketing accompagnant le processus d'innovation
		Etes vous orienté marché ? Votre diagnostic en 11 points L'orientation produit a cédé la place à l'orientation marché. Pour savoir si vous êtes vraiment orienté marché, réalisez votre diagnostic en 11 point et 34 questions
		Les 10 tendances de consommation 2010 10 tendances à suivre absolument pour identifier des pistes d'innovation et sortir de la crise
		Comment fidéliser ses clients à partir du parcours client? La problématique clients Le cycle de vie clients Cas client Identifiez les moments de fragilité et devenez pro Actifs Fixez vos objectifs en fonction du cycle de vie client
		Comment atteindre ses objectifs marketing et commerciaux avec moins de budget? Optimiser vos actions en 7 points Analyser votre portefeuille clients la démarche à mettre en oeuvre les solutions marketing et commerciales optimisées Définissez des indicateurs de mesure de performance pertinents Ciblez et boostez votre ROI
		Comment sélectionner ses cibles de conquête et de fidélisation par le cycle de vie clients -Présentation du portefeuille clients selon le cycle de vie -Définition de 5 cibles stratégiques Les démarches à mettre en eouvre en fonction du cycle La création de valeur tout au long du cycle Cas client
		Diagnostic: Etes vous orienté clients? Venez découvrir votre Diagnostic sur l'orientation clients Testez votre démarche actuelle en 15 questions sur - vos définitions d'objectifs - la stratégie mise en place -les indicateurs de performance utilisés - la cohérence de vos actions commerciales, marketing etcommunication A l'issue de votre diagnostic nous vous adresserons une recommandation ciblée
		Développer son portefeuille clients: 5 points clés pour sélectionner ses cibles Définir le Capital client Développer et enrichir la connaissance clients 5 questions clés pour optimiser l'analyse clients Mise en place de la définition des objectifs clients Pour optimiser le développement de la valeur client Cas client
		Comment Créer et Animer un club de clients en B to B? La problématique d'un club de partenaires ou clients Un programme de fidélisation construit sur une offre de professionalisation Pour se différencier, développer les ventes, améliorer le mix, augmenter le taux de fidélisation les indicateurs de suivi
		Comment développer son CA par la mise en place d’une stratégie clients de conquête ciblée La démarche: La connaissance du portefeuille clients Comment développer le CA et la valeur client? Quelles cibles de conquête choisir? La démarche de conquête Cas clients